Domande frequenti

1. Come ricevere e inviare fax via Internet

Dove e quando posso ricevere e inviare i miei fax con Popfax.com?

• Puoi ricevere fax e inviare i fax in qualsiasi momento, il servizio è attivo 24 ore su 24.
• Puoi inviare fax e ricevere fax da qualsiasi paese, non dovrai far altro che accedere al tuo account Popfax.com tramite un collegamento Internet.
• Il servizio Popfax.com non richiede alcuna installazione di software, funziona per tutta la durata della sottoscrizione e con qualsiasi sistema operativo.

Qual è il mio numero di fax?

• La nostra società fornisce un numero locale per la ricezione di fax. Non vi è alcuna differenza tra il numero fornito da Popfax.com e il numero di telefono al quale è collegato un fax classico.
• Puoi conservare il numero per un periodo di tempo indeterminato, semplicemente prolungando il tuo periodo di sottoscrizione.

Il fatto che disponga già di un altro numero di fax è un problema?

• Se già disponi di un numero di fax, puoi semplicemente trasferire il tuo attuale numero verso il numero Popfax.com. In questo modo, potrai continuare a ricevere i tuoi fax gestendoli direttamente dal tuo account Popfax.com.
• Popfax.com non propone alcun servizio di trasferimento, dovrai richiedere questo tipo di prestazione alla tua compagnia telefonica.

In che modo posso ricevere e consultare i miei fax via Internet?

• In sede di ricezione di un nuovo fax, il documento sarà accessibile nella casella fax “Popfax box” sul tuo account on line. Potrai così visualizzare, stampare, scaricare, trasferire verso un indirizzo di posta elettronica o salvare in una delle cartelle presenti sul tuo account i documenti ricevuti (a fronte di attivazione dell’opzione di archiviazione).
• Configurando l’opzione di reindirizzamento delle email tra le tue opzioni, a fronte di ricezione di un nuovo fax, provvederemo a inviarti via email copia del documento sottoforma di allegato. Potrai consultare il fax in qualsiasi momento su Popfax.com.

Posso ricevere una notifica alla ricezione di un nuovo fax?

• A fronte di ricezione di un nuovo fax, provvederemo a inviarti un’e-mail di notifica.
• Attivando l’opzione corrispondente nei parametri, potrai inoltre ricevere una notifica via SMS. Il costo d’invio dell’SMS sarà detratto dal conto prepagato.

Posso ricevere fax dall’estero?

• Certo, i numeri forniti da Popfax.com non presentano alcuna restrizione d’utilizzo. Per ulteriori informazioni sulla modalità di composizione del tuo numero fax da un paese straniero, consulta la rubrica relativa alle norme di composizione internazionale.

Come si invia un nuovo fax via Internet?

• L’invio di un fax via Internet si realizza dal tuo account on line Popfax.com, non devi far altro che indicare il numero di destinazione del fax e selezionare il documento che intendi trasmettere via fax presente sul tuo computer. A questo punto, visualizzerai un’anteprima dell’oggetto dell’invio onde verificare la natura del contenuto che il tuo destinatario riceverà e procedere all'invio.

Posso inviare un fax a un gruppo di destinatari dalla mia agenda in una volta ?

• Sì, è possibile inviare un fax, o un SMS fino a 10 contatti simultaneamente, pagina "Agenda". Questa funzione è inclusa nel Pack d’Opzioni.

Come faccio a inserire la Cover Page nel mio fax ?

• Attiva l'opzione "Inserisci cover page", verifica la pagina "Invia fax" e digita il contenuto della Cover page nella casella di testo visualizzato. In alternativa, nel caso di "Mail to fax", aggiungi il contenuto della Cover page nel corpo del messaggio. (Guarda la demo sulla pagina "Mail to fax" del tuo account).

C’è modo di sapere se il mio fax è stato correttamente ricevuto?

• A fronte di ciascun invio, riceverai una ricevuta di ritorno.
• Potrai consultare in qualsiasi momento lo stato e la natura dei tuoi invii nella casella “Outbox” del tuo account.
• La rubrica dei tuoi invii è disponibile in "cronologia" del tuo account.

Posso inviare fax dall’estero?

• Sì, per informazione sulle modalità di composizione, consulta la rubrica relativa alle norme di composizione internazionale.

2. Sottoscrizione dei servizi di fax via Internet

Come posso accedere ai servizi di fax via Internet Popfax.com?

• Per utilizzare i servizi di fax via Internet Popfax.com, è necessario sottoscrivere un abbonamento rinnovabile. Questo abbonamento conferisce diritto all’attivazione di un account e all’utilizzo di un numero di fax personale.
• Durante il periodo di attivazione dell’account, è possibile ricevere e inviare fax via Internet. La ricezione di fax è gratuita, mentre per l’invio è necessario caricare un determinato importo su un conto prepagato.

La ricezione di fax è attiva immediatamente dopo il pagamento?

• Sì. Una volta sottoscritto l’abbonamento, è possibile consultare i parametri personali e recuperare il proprio numero di fax abilitato alla ricezione.

Quali sono le modalità di pagamento previste?

• È possibile pagare direttamente on line a mezzo carta di credito, avvalendosi così di un metodo di pagamento sicuro. Le informazioni relative alla tua carta di credito saranno trasmesse al nostro partner finanziario e la nostra società non ne prenderà in alcun caso conoscenza. Adesso é possibile pagare tramite il bonifico bancario e PayPal.
• Potrai inoltre acquistare una serie di prodotti attraverso la nostra rete di distribuzione, a tal fine disporrai di un Popcode che ti consentirà di accreditare sul tuo conto Popfax.com i servizi acquistati.
• Addebito automatico alla scadenza

In che modo posso utilizzare il mio “Popcode”?

• Grazie al Popcode potrai sottoscrivere un nuovo abbonamento o, se sei già utente di Popfax.com, ampliare i tuoi servizi.
• Se non disponi ancora di un account, clicca su “Popcode qui” sull’home page del sito e sottoscrivi il servizio, inserendo il tuo Popcode. Il tuo account sarà automaticamente configurato in funzione della formula associata al tuo codice.
• Se disponi già di un account, clicca sui collegamenti di estensione del servizio nella pagina "Gestione dell'account". All’interno della pagina “Estensione dei servizi” seleziona gli elementi del tuo ordine nella pagina di sottoscrizione, quindi inserisci il tuo “Popcode” nella casella corrispondente, previamente all’invio dell’ordine.

In che modo posso utilizzare il mio codice promozionale “Promocode”?

• Il tuo codice promozionale ti consente di beneficiare di una serie di sconti sul prezzo dei tuoi acquisti on line di prodotti Popfax.com.
• Se disponi di un codice promozionale o “Promocode”, seleziona gli elementi del tuo ordine nella pagina di sottoscrizione, quindi inserisci il tuo codice nella casella corrispondente, previamente all’invio dell’ordine.
• Se disponi già di un account, clicca sui collegamenti di estensione del servizio nella pagina "Gestione dell'account". All’interno della pagina “Estensione dei servizi” seleziona gli elementi del tuo ordine nella pagina di sottoscrizione, quindi inserisci il tuo “Popcode” nella casella corrispondente, previamente all’invio dell’ordine.

Cos’è l’opzione di archiviazione?

• Tutti i documenti che invii o che ricevi sono archiviati sui nostri server per un periodo di 30 giorni. Puoi eliminarli in qualsiasi momento. La nostra azienda mette a disposizione di ogni singolo account una capacità di archiviazione di 20 MB, superata la quale provvederemo a eliminare i fax in funzione del loro ordine d’arrivo.
• Se desideri conservare i tuoi fax, puoi sottoscrivere una capacità di 1 GB per 2€/mese. Questa opzione ti consentirà inoltre di attivare le funzioni di archiviazione di fax accessibili dalla tua casella di ricezione. In questo modo, potrai creare delle cartelle e gestire l’archiviazione dei tuoi fax.

3. Configurazione dell’account

Come posso configurare il mio account?

• All’interno della tua area personale, accessibile inserendo il tuo login e la password, seleziona la rubrica “Gestione account”.

Posso disporre di più numeri di fax?

• Sì, è possibile, a patto di aprire più account Popfax.com con indirizzi e-mail e login differenti.

Posso ricevere i fax su più indirizzi email ?

• Si, è possibile, la lista degli indirizzi email dev’essere inserita nella rubrica "Gestione account" della tua casella popfax.com. Questa opzione è inclusa nel Option Pack.

Come faccio a impostare la Cover Page ?

• La Cover Page può essere gestita dalla rubrica "Gestione account" della tua casella Popfax.com.

4. Regole per la composizione di numeri telefonici internazionali

Come posso ricevere messaggi fax dall’estero?

• Per inviarti un fax, il mittente deve inserire il codice internazionale del suo paese (nella maggior parte dei paesi, il codice in questione corrisponde a 00). A seguire, dovrà inserire il tuo numero di fax con il prefisso del paese, in funzione delle regole di cui sotto:
  • Se il tuo numero di fax è nel Regno Unito , per comporre il tuo numero dall’estero, occorre eliminare il codice locale “0” e aggiungere il codice nazionale “44” (p.e. il numero 020 12345678 diventa 00 44 20 12345678);
  • Se il tuo numero di fax è in Francia , per comporre il tuo numero dall’estero, occorre eliminare il codice locale “0” e aggiungere il codice nazionale “33” (p.e. il 01 87654321 diventa 00 33 1 87654321);
  • Se il tuo numero di fax è in Spagna , per comporre il tuo numero dall’estero, occorre eliminare il codice locale “0” e aggiungere il codice nazionale “34” (p.e. il numero 91 123456 diventa 00 34 91 123456);
  • Se il tuo numero di fax è in Germania , per comporre il tuo numero dall’estero, occorre eliminare il codice locale “0” e aggiungere il codice nazionale “49” (p.e. il numero (0) 87654321 diventa 00 49 87654321);
  • Se il tuo numero di fax è in Italia , per comporre il tuo numero dall’estero, non occorre eliminare il codice locale “0” però aggiungere il codice nazionale “39” (p.e. il numero 06 123456 diventa 00 39 06 123456);

Come posso inviare messaggi fax all’estero?

• Per inviare un fax all’estero, devi consultare le norme di invio per l’estero. Il numero di invio si compone del simbolo “+” indicante il codice internazionale del paese d’invio, quindi del codice internazionale del paese destinatario e di una parte o tutto del numero locale.
• Se invii un fax nel Regno Unito , per comporre il tuo numero a partire dal numero locale, indica il simbolo “+”, aggiungi il codice del paese “44”, quindi il numero locale senza “0”. (p.e. il numero 020 12345678 diventa +44 20 12345678).
• Se invii un fax in Francia , per comporre il tuo numero a partire dal numero locale, indica il simbolo “+”, aggiungi il codice del paese “33”, quindi il numero locale senza “0”. (p.e. il numero 01 12345678 diventa +33 1 12345678).
• Se invii un fax in Germania , per comporre il tuo numero a partire dal numero locale, indica il simbolo “+”, aggiungi il codice del paese “49”, quindi il numero locale senza “0”. (p.e. il numero (0) 87654321 diventa + 49 87654321).
• Se invii un fax in Italia , per comporre il tuo numero a partire dal numero locale, indica il simbolo “+”, aggiungi il codice del paese “39”, quindi il numero locale. (p.e. il numero 06 123456 diventa + 39 06 123456).

E' possibile inviare fax a numeri verdi?

• Si, con Popfax.com è possibile inviare fax verso i numeri verdi, il numero si deve comporre in formato internazionale: +39800xxxxxxxxx.

5. Formato di file compatibili con il modulo d'invio

I formati supportati per l’invio di fax sono:

Tipo di documento	Estensione
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax mailing

Desidero inviare migliaia di fax al mese

• Le società che organizzano dei mailings importanti (piu’ di 10000 fax al mese) possono firmare un contratto specifico et ottengono un’interfaccia tecnica e commerciale personalizzata. Se questo è il vostro caso Contattateci direttamente indicando le vostre coordinate e i volumi. Un ingegnere commerciale vi richiamerà.

Desidero inviare un fax a piu’ destinazioni

• L’opzione « mail to fax » permette d’inviare per email un file a piu’ destinatari fax (da 1 a 500). "Send Only" package include l'opzione "mail to fax".

Desidero inviare 10, 20 fax al giorno

• L’interfaccia del servizio permette di inviare un fax alla volta ed e’ sufficientemente conviviale per permettere l’invio di qualche decina di fax al giorno.

Integra Popfax.com nella tua applicazione

• Puoi integrare la soluzione Popfax.com in ogni ambianza con email applicazione ed inviare fax semplici o moltipli ovunque nel mondo.
  
  Scarica la specificazione API da Popfax.com (SMTP API)
  Scarica la specificazione API da Popfax.com (HTTP API Servizi WEB)
  Scarica la specificazione API da Mail2SMS (SMTP API)

7. Servizi di voce

Come posso attivare il servizio Voicale di Popfax?

• Il servizio di Messaggeria Vocale è incluso nel Pack d’Opzioni. La messaggeria Vocale può essere attivata dalla rubrica "Gestione account", pagina "Messaggeria Vocale" cliccando sul pulsante "Attivare".

Come funziona la Messaggeria Vocale di Popfax?

• Questa funzione consente di ricevere messaggi vocali in entrata sul tuo numero Popfax e di ascoltarli dal tuo account Popfax, dalla notifica allegata alla tua email, o da un telefono chiamando il numero Popfax e digitando il proprio codice di accesso. La tua Messaggeria Vocale di popfax.com consente di ricevere fino a 50 messaggi ciascuno di 2 minuti. I messaggi vocali vengono automaticamente eliminati dalla cartella Inbox dopo 30 giorni.

Qual’è la lingua del menu principale della mia Messaggeria Vocale?

• La lingua della tua casella di Messaggeria Vocale di popfax può essere impostata dalla rubrica "Gestione account", pagina "Messaggeria vocale".

Come posso accedere alla mia casella di Messaggeria vocale?

• Per poter accedere alla tua Messaggeria Vocale di Popfax è necessario chiamare il numero Popfax e digitare il codice di accesso di 4 cifre sulla tastiera del telefono durante la partita di messaggio di benvenuto.

Come posso ascoltare i miei messaggi vocali?

• Una volta accesso alla tua casella di Messaggeria Vocale di popfax, il primo messaggio vocale nuovo, se disponibile, viene riprodotto automaticamente. È inoltre possibile accedere ai messaggi vocali premendo 1 dopo il menu principale. Alla fine del messaggio vocale, se non è richiesto l'intervento, il messaggio successivo viene riprodotto automaticamente dopo 2 secondi.

Posso caricare il mio proprio messaggio vocale di benvenuto?

• Sì, è possibile. Quando si attiva l'opzione di segreteria, sarai in grado di caricare un file con il saluto già registrato in formato WAV. La durata massima consentita del file è di 2 minuti e la durata minima è di 7 secondi.

8. Conference Call

Come è possibile beneficiare del servizio Conference Call?

• La caratteristica Conference Call è inclusa nell’Option Pack. Non appena si acquista il pacchetto, la pagina di gestione di Call Conference sarà disponibile nel tuo account Popfax.com.

Come impostare conference call?

• Si deve accedere alla pagina Conference Call del tuo account Popfax.com, e cliccare su Aggiungi conference. Nel form visualizzato, si devono compilare i campi corrispondenti con le informazioni richieste: nome della conferenza, ora di inizio, la durata della conference, il numero di partecipanti, tipo numero e conference linguaggio. Riceverai una email di conferma con la data e l'ora della conference call, dial-in numeri ed il codice d’accesso. È possibile inoltrare questo messaggio ai partecipanti alla conference.

Quanti partecipanti posso avere?

• Nella conference call possono partecipare tra un minimo di 2 e un massimo di 30 partecipanti.

C'è un limite al numero di conference call che posso effettuare?

• No, è possibile effettuare un numero illimitato di conference call.

C'è una durata limite della conference call?

• La durata minima è di 30 minuti, e la durata massima di 120 minuti.

Riceverò un numero dedicato?

• Sì. Riceverai i tuoi dial-in numeri di telefono. Questa informazione è inclusa nella mail di conferma. È possibile scegliere di effettuare una conference call raggiungibile con uno dei tre seguenti tipi di numero: numero locale (nazionale), numero verde o numero a sovra costo.

Quali sono i costi connessi al servizio Conference Call?

• Nel caso di una conference raggiungibile tramite un numero locale:
  Costo per host: 1 popunità/ minuto / partecipante *
  Costo per i partecipanti: tariffa locale
  
  Nel caso di una conference raggiungibile tramite un numero verde:
  Costo per host: 2 popunità / minuto / partecipante *
  Costo per i partecipanti: libero
  
  Nel caso di una conference raggiungibile tramite un numero a sovra costo:
  Costo per host: 0 popunità / minuto / partecipante *
  Costo per i partecipanti: premium tariffa (Francia: 0.15 EUR/min - UK: 0.10 GBP/min - Svizzera: 0.20 CHF/min)
  
  * C'è un costo minimo di 20 popunità per ora di prenotazione (per esempio minimo 20 popunità per una prenotazione di 30 minuti di conference booking, 40 popunità per una prenotazione di 1h15 di conference booking ).

Sono supportate le conference calls internazionali?

• Sì, lo facciamo. È possibile gestire le conference calls internazionali cosi come le conference calls nazionali. Ognuno dei partecipanti potrà utilizzare i nostri dial-in internazioneli forniti al momento della registrazione per partecipare alla conference con gli altri.